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央廣網北京3月3日消息（記者張佳琪）出門手機電量不足，一塊街頭充電寶便捷瞭很多人。而記者註意到，有不少消費者反映，自己歸還瞭充電寶，幾天之後卻收到瞭高額的扣費通知。傢住廣東陽江的黃先生告訴記者，“我借用充電寶後，僅僅使用瞭不到3個小時就歸還瞭，幾天之後卻收到提示——已扣費99元。我聯系客服後，他們竟然表示隻能給我退一半的費用。”

消費者：歸還充電寶後被扣費99元

黃先生告訴記者，“我於2021年2月4日凌晨1點左右借用瞭一個‘怪獸充電寶’，大概使用瞭兩三個小時就在機器上手動歸還瞭。當時很順利地將充電寶插入槽中，手機上沒有收到任何提示，我沒再理睬。可是之後我卻收到通知，顯示2021年2月7日自動微信扣費99元，並顯示此充電寶已使用時間超過3天。”

黃先生表示，“可能當時系統默認因為沒有歸還充電寶而進行瞭扣費。在致電客服後，他們表示隻能退還一半的費用。”

傢住四川成都的薑先生也遇到瞭類似情況。薑先生告訴記者，“2月12日我借瞭一個‘怪獸充電寶’，使用瞭約3個小時就歸還到瞭機器上，幾天之後突然收到微信提示——已扣費99元，使用時間為3天4小時。”

記者在黑貓投訴平臺上看到，許多消費者遇到瞭類似情況，即在使用完畢“怪獸充電寶”手動歸還後，仍然於幾天後收到高額扣費的提示。記者聯系多名遇到此類問題的消費者瞭解到，部分消費者已經得到退費，但也有部分消費者的問題仍然沒有得到解決。

怪獸充電：99元為買斷價格 充電寶無實時監控

記者就此問題致電瞭多傢與怪獸充電合作的商鋪，工作人員均表示，遇到此類事情，會協助消費者解決問題，也可以幫助消費者聯系商傢解決。

針對“為什麼許多用戶都遇到歸還後仍收到扣費提示、退費難”問題，記者聯系到瞭怪獸充電有關部門。工作人員表示，“我們日常也會遇到這類投訴。造成這種困擾的情況有多種，比如用戶歸還沒成功、充電寶和設備存在接觸問題、設備未通電、設備存在故障、設備遭到人為破壞等。針對用戶反映的具體情況，我們會與用戶進行協商，並安排工作人員進行核實，確認無誤後會全額退款。”

而對於隻退款一半費用的情況，工作人員表示，“一旦借出，充電寶是無法進行實時追蹤的。目前每個充電寶都有一個獨立且唯一的編號，借出和歸還時都會在後臺留有記錄。如果隻有借出，而沒有歸還記錄，用戶也無法說清具體的歸還時間、地點等細節，綜合判定為丟失後，通常隻退一半的費用。而99元屬於充電寶的‘買斷價格’。”

專傢：充電寶設備如果出故障 損失和責任推給消費者不合理

記者從怪獸充電官網瞭解到，怪獸充電於2017年5月在上海成立。截至2019年12月，怪獸充電已為全國1600多座城市的用戶提供瞭便捷高效的蓄電服務，並已完成C輪融資。

據前瞻產業研究院分析指出，根據iiMedia Research公佈的數據顯示，2019年我國共享充電寶用戶數量達3.07億人，2020年預計用戶數量將下降至2.29億人。共享充電寶行業目前形成瞭“三電一獸”的競爭格局。根據Trustdata數據顯示，2019年街電以28.6%的市場份額排名第一，小電和怪獸分別以27%和25.1%的份額緊隨其後，來電以15.6%的市場份額排名第四。

對於充電寶“異常扣費”問題，中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林指出，“共享充電寶的興起是利用瞭人們對手機低電量的焦慮。而商傢充電寶設備如果出瞭故障，卻將損失和責任推給消費者，並不合理。從共享充電寶運營商的角度，其缺乏動力去改善這種服務條款和應對措施，從而最終導致瞭消費者蒙受損失。另外，有消費者也會選擇99元買斷充電寶，充電寶運營商本身也有出售這些充電寶的潛在動機。”

北京市京師律師事務所律師羅敏表示，消費者和共享充電寶企業之間是一個充電服務的合同，消費者在歸還充電寶之後，這個合同就終止瞭，消費者隻需要按使用時長付款就已經履行瞭義務，如果後續企業仍然繼續扣費，這種行為就缺乏事實和合同的依據，它就是侵犯消費者合法權益的行為。根據消費者權益保護法第四十條第三款的規定：“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償”。消費者可以要求共享充電寶企業退還多扣除的費用。

羅敏解釋，根據消費者權益保護法第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。如果發生這類問題協商解決不成，建議通過消協或市場行政部門投訴解決。

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